Help Scout

Every review carries the store that wrote it and how big that store is, and 4 of them are complaints you can read in full.

• 2★2026-07-15

  Not possible to install the Beacon using the app.

  Matchatori · outside the top 100k

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• 2★2024-03-15

  Not compatible with Shopify checkout extensibility

  RevitaLash Cosmetics · top 10k store

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• 3★2024-03-07

  Helpscout is a great platform, but their integration with Shopify has a ways to go. The functionality missing specifically with Shopify is 1) showing customer and order TAGS in the side bar integration area 2) the ability to link to products you sell in your responses. Both of these are pretty simple and table stakes with other platforms, Re Amaze/Gorgias. Other functionality we know they are working on is integrating their AI tool, which is currently not integrated, but coming soon. We are waiting until a few more of these items are live before we migrate.

  Beauty Heroes® · outside the top 100k

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• 5★2024-03-06

  Friendly user

  Del Mar Laboratories · outside the top 100k

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• 5★2024-03-06

  Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte. Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen. Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen. Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten. Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können. Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden. Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.

  iFixit · unranked store

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• 5★2024-03-05

  Smooth integration that doesn't get in the way. That means 5 stars. We love HelpScout and now our client's order history is on the same page as their support page! Without our client needing to inform us of the order number, for example, Helpscout immediately informs us of the order with the ability to reimburse clients WITHOUT moving to a different tab or page.

  Família de Trigo · outside the top 100k

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• 5★2024-02-29

  Been using Helpscout for almost a decade and it's been awesome. I love its simplicity and how it keeps the communication to our customers just as normal email (no weird ticket numbers and extra stuff tacked on in the header). Also super nice to have Shopify orders directly linked and embedded in the Helpscout conversations. Highly recommend!

  Ugmonk · top 100k store

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• 5★2024-02-21

  Funciona muy bien, un agrado tener toda la información en helpscout para poder dar respuestas más rápidas a nuestros clientes.

  Form Design · top 100k store

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• 5★2024-02-17

  Love the ease of the new integration features! Would love to see the phrase "Cancel Order" instead of just "Cancel" on the right hand side bar. It get's me every time that I'm canceling out of what I'm doing, not finalizing the order cancellation.

  We Are Amma · top 100k store

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• 5★2024-02-11

  La meilleure solution de service client. Nous utilisons Help Scout depuis des années et nous apprécions la simplicité de configuration, mais aussi les nombreuses fonctionnalités.

  BYSIX · outside the top 100k

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Read all 24 with sources – and filter them to the complaints, the recent ones, or the stores big enough to matter.

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